Van een bescheiden start in 1980, tot het huidige succes met kantoren in Zoetermeer, Den Haag en Rotterdam, heeft Schieland Borsboom NVM Makelaars een indrukwekkende reis doorgemaakt. In een gesprek met directeur/eigenaar Kees-Jan Borsboom komt de afgelegde route, alsook de essentie van het bedrijf naar voren: een stevige fundering van familiewaarden, gecombineerd met een diepgeworteld streven naar klanttevredenheid.
Van bescheiden begin tot marktleider
Schieland Borsboom NVM Makelaars is een familiebedrijf dat al ruim 40 jaar bestaat. “Het bedrijf is in 1980 opgericht door mijn ouders in Waddinxveen en verhuisde later naar Zoetermeer”, zegt Kees-Jan. “Ik ben er zelf in 1999 komen werken en vind vooral de marketingkant erg leuk. Door kleine marketingacties te starten werden we bekender, we groeiden en trokken meer markt naar ons toe. We zijn blijven groeien en zijn nu al ruim 16 jaar marktleider in het gebied Zoetermeer. We startten 12 jaar geleden het kantoor in Den Haag. Zo’n 7 tot 8 jaar geleden kwam daar het kantoor in Rotterdam bij. We hebben nu 3 kantoren die het alle drie goed doen.”
Metropoolregio Rotterdam-Den Haag
Het werkgebied van Schieland Borsboom NVM Makelaars strekt zich uit over de regio Haaglanden en Rijnmond. “Het is een mooie cirkel”, legt Kees-Jan uit. “Het omvat niet alleen de grote steden, maar ook de om- en tussenliggende gemeentes. Dat maakt ons werkgebied groter en interessanter. Je kunt het van alle kanten aanvliegen. Wij werken overal en zijn niet gebonden aan een wijk of gebied. Van Voorburg tot aan Ridderkerk, we makelen tot in alle hoeken van onze regio.”
Makelaar voor iedereen
Met een team van bijna 50 werknemers biedt Schieland Borsboom NVM Makelaars een uitgebreid dienstenpakket aan, waaronder bemiddeling bij zowel nieuwbouw als bestaande bouw, koop en huur. “Met een hypotheekwinkel bij elk kantoor bieden we de klanten een totaalpakket. Elke stap in het proces draait om het bieden van optimale service en kwaliteit. Wij zijn echt de makelaar voor iedereen,” benadrukt Kees-Jan. “Voor het hoge segment en het lagere, maar de meeste transacties doen wij gewoon in het middensegment. De no-nonsense makelaar voor iedereen die een woning wil kopen of verkopen en daarbij realistisch advies nodig heeft.”
Het hoofd koel en het hart warm
Wat Schieland Borsboom NVM Makelaars echt bijzonder maakt, is de combinatie van familiale sfeer en een sterke focus op klanttevredenheid. “Wij willen eerlijk tegen onze klanten zijn en ze daarnaast zoveel mogelijk in de watten leggen,” aldus Kees-Jan. “Het hoofd koel en het hart warm, zeggen we altijd. Met het bieden van buitengewone service en kwaliteit kunnen we de klanttevredenheid verhogen. De makelaar in Nederland heeft te maken met veel vooroordelen en wij willen alles doen om het tegendeel te bewijzen. Ik werk daar vol enthousiasme aan en ik zie diezelfde passie nu bij mijn zoon Valentijn, die recent ook in de zaak gekomen is.”
“Samen met mijn sparring- en levenspartner Hannah, staan wij aan het roer van onze bedrijven”, vervolgt Kees- Jan. “Ik vooral vakinhoudelijk en organisatorisch en zij als achtervanger voor de meer verdiepende en tijdrovende klussen. Mijn schoonzus Willemijn werkt ook sinds jaar en dag in de zaak; als taxateur en nieuwbouwdeskundige. Mijn broer Dennis heeft zijn eigen vastgoed-toko, maar dan bedrijfsmatig (De Mik Real Estate in Rotterdam).”
Ingenieuze marketingstrategieën
Een ander opvallend aspect van Schieland Borsboom NVM Makelaars is de investering in marketing. “Met een voltijdse marketingafdeling van vier fte gaan we verder dan de standaardpraktijken in onze sector”, vertelt Kees-Jan. “Door creatieve concepten zoals ‘member get member’ of een persoonlijk kaartje, maar ook door verregaande, slimme marketing. Zodra iemand ‘actief’ wordt op de woningmarkt, krijgen ze van ons een persoonlijk telefoontje of mailtje. Zo zijn wij als kantoor altijd op de juiste plaats, op het juiste moment. Wij zijn data driven, zonder tekort te doen aan de persoonlijke beleving. Onze aanpak heeft niet alleen geleid tot een groot klantenbestand en sterke klantenbinding, maar heeft ook aantoonbaar succes.”
Nieuwbouw partnerschap met DWE Nieuwbouw Makelaars
Effectief is ook de nauwe samenwerking met DWE Nieuwbouw Makelaars, die al zes jaar bestaat. “Onze samenwerking is ontstaan in de tijd dat DWE nog zonder partners werkte en ons benaderde met de vraag of ze voor een project in Zoetermeer hun nieuwbouwgesprekken bij ons op kantoor mochten doen”, vertelt Kees-Jan. “In ruil daarvoor zetten zij zich in om deze klanten ook bij onze hypotheekadviseur aan tafel te krijgen. Een win-win situatie dus. Inmiddels zijn wij regiopartner voor de gebieden Haaglanden en Rijnmond. We hebben momenteel ookeen aantal nieuwbouwprojecten lopen, die we samen met DWE verkopen, zoals Vossa Nova in Rotterdam, Touwrijk in Vlaardingen of The Roofgarden in Rijswijk.”
Triadome – succes in samenwerking
Een ander voorbeeld van de samenwerking met DWE is Triadome in Leidschendam. “Triadome is een lopend nieuwbouwproject van financieel succesvolle bouwers en ontwikkelaars, die vooral door het verhaal en de aanpak van DWE omvergeblazen waren”, vertelt Kees-Jan. “We werken nauw samen met DWE aan uitgebreid marktonderzoek en het verbeteren van de klantreis. We verzamelen veel geografische en demografische gegevens, maar vragen ook heel gericht wat de klant wil of zoekt. Stuurinformatie waar ontwikkelaars veel aan hebben.”
“In het geval van Triadome hebben we al vanaf het begin met de architect aan tafel gezeten en de tekeningen werden steeds op de uitkomsten van ons marktonderzoek aangepast”, vervolgt Kees-Jan. “Op het toekomstige bouwterrein hebben we laatst met ons verkoopteam symbolisch het laatste muurtje omgeduwd. Triadome is nu in de verkoop en dat verloopt succesvol. We zijn ervan overtuigd dat we met onze gezamenlijke acquisitie en doordachte marktanalyse ook van toekomstige nieuwbouwprojecten met DWE een succes weten te maken.”
Nuchterheid in een onzekere markt
In een wereld waarin de woningmarkt vaak wordt overspoeld met uiteenlopende voorspellingen en speculaties, houdt Kees-Jan vast aan een nuchtere benadering: “Ik vind de voorspellingen van economen of deskundigen van grote banken altijd erg boeiend, maar die voorspellingen lopen wel erg uiteen. Daarom wil ik mij zelf niet wagen aan uitspraken over de toekomst van de woningmarkt. We proberen bij Schieland Borsboom altijd reëel te zijn en speculeren op marktontwikkelingen past daar niet goed bij. Ik zie natuurlijk wel het grote probleem in Nederland dat ons ook in de toekomst parten zal blijven spelen; het woningtekort. Het enige dat ik dus wel met zekerheid kan zeggen is dat volgend jaar de vraag nog steeds groter zal zijn dan het aanbod.”
