Henriëtte Havinga en Thijs de Vries, eigenaars van Hartje Wonen, spraken met ons over hun innovatieve SaaS (Software as a Service)-oplossing voor de vastgoedsector. Vanuit hun basis in het oosten van het land nemen ze ons mee in hun visie, uitdagingen en unieke aanpak. Wat maakt dit CRM-platform zo bijzonder? En hoe blijven ze concurreren in een markt vol CRM-systemen?
Frustratie als fundament
“Eigenlijk is Hartje Wonen geboren uit frustratie,” vertelt Henriette. “Ik werkte al jaren in de vastgoedsector en liep telkens tegen hetzelfde probleem aan: afhankelijkheid van derden. Of het nou een marketingbureau was dat niet bereikbaar was, of een techneut die een website niet op tijd live kreeg; het zorgde voor stress en gemiste kansen. Dat moest anders.”
Die frustraties deelde ze met Thijs. Met zijn achtergrond in multimediavormgeving bracht hij een frisse blik op marketing en technologie in vastgoed. “Wij wilden een CRM-platform ontwikkelen dat écht werkt,” zegt hij. “Geen afhankelijkheid meer, maar een oplossing waarmee gebruikers zelf aan de slag kunnen.”
Wat maakt Hartje Wonen anders?
In een wereld vol CRM-systemen en digitale tools voor vastgoed weet Hartje Wonen zich te onderscheiden met een slimme SaaS-oplossing. “We bieden een alles-in-één CRM-platform voor vastgoedontwikkelaars, makelaars en marketingbureaus. Gebouwd vanuit de praktijk, niet vanuit de code. We begrijpen wat een vastgoedprofessional nodig heeft en dat zit allemaal in ons platform,” vertelt Henriette.
“Opdrachtgevers krijgen een inlog en kunnen alles zelf doen, maar het hoeft niet. Ze kunnen nog steeds hun marketingbureau inschakelen,” zegt Thijs. Flexibiliteit is daarbij een kernwaarde volgens Henriette: “Specifieke wensen? Wij ontwikkelen ze en zetten ze snel live. Of het nu gaat om een aangepaste inschrijfprocedure of complexe koppelingen, ons solide platform maakt alles mogelijk. Die combinatie van maatwerk, technische perfectie en persoonlijke service maakt ons uniek.”
‘Ons platform is ontwikkeld door vastgoedprofessionals die weten hoe je nieuwbouw verkoopt’
Alles in één
Hartje Wonen biedt meer dan alleen een CRM-systeem. “Alles zit erin, van het opzetten van een project, het maken van een website die leads genereert, tot het uitsturen van nieuwsbrieven en het analyseren van data,” legt Henriette uit. “Je kunt in een paar stappen vragenlijsten uitzetten, een klikbare kaart maken en zelfs koopovereenkomsten opstellen. Het hele proces, van start tot verkoop en nazorg, kan via ons systeem.”
“Integratie maakt het platform écht uniek,” benadrukt Thijs. “We koppelen met systemen zoals Volgjewoning voor kopersbegeleiding, zodat het hele traject, tot en met de sleuteloverdracht, naadloos verloopt.”
Vaste prijzen, Twentse nuchterheid
Het persoonlijke contact is één van de grootste troeven van Hartje Wonen. “We werken niet met jaarlijks terugkerende projectkosten. Wij bouwen langdurige relaties op met onze klanten,” legt Thijs uit. “Veel klanten waarderen die persoonlijke touch. Ze zitten vaak met harde deadlines en wij doen alles om ervoor te zorgen dat het proces soepel verloopt. Dat betekent ook dat we de avond voor een lancering het proces nog even samen doorlopen. Het gaat om vertrouwen en samenwerking.”
“Klanten kunnen ons ook gewoon bellen”, zegt Henriette. “We zijn nuchter en factureren niet elk uurtje dat we voor een klant aan de slag zijn. Wij zijn ook geen concurrent van marketingbureaus,” benadrukt ze. “Sterker nog, we werken vaak samen. Maar we denken wel mee en als we zien dat er kansen zijn, laten we dat weten. Zonder extra kosten. Dat is gewoon ‘part of the service’.”
Leren van data, denken in oplossingen
Een opvallend verschil met traditionele marketing is de manier waarop Hartje Wonen data benut. “Veel ontwikkelaars gebruiken nauwelijks data van (eerdere) projecten,” merkt Thijs op. “Dat vinden wij zonde. Elke keer opnieuw beginnen?
Henriette illustreert dit met een praktijkvoorbeeld: “Bij het project ‘De Nieuwe Connectie’ twijfelde de opdrachtgever of de timing van de verkoop goed was toen de oorlog in Oekraïne uitbrak en de energieprijzen omhoogschoten. Door via ons platform gerichte vragen te stellen aan geïnteresseerden, leerden we dat financiële zorgen de grootste drempel waren. Door vroeg de conversatie aan te gaan met de doelgroep en de juiste vragen te stellen, kon de makelaar en de financieel adviseur tijdig in gesprek met deze groep om de zorgen weg te nemen. Het resultaat: succesvolle verkoop.”Nee, wij zorgen dat je leert van wat al gebeurd is.”
Technologie met een menselijk gezicht
Hartje Wonen staat niet stil. “We integreren al volop kunstmatige intelligentie (AI) in ons platform,” zegt Henriette trots. “Met één druk op de knop krijg je een analyse van je ideale koper en een marketingadvies. Het scheelt onze klanten veel tijd en geld. Maar we blijven ook investeren in het persoonlijke aspect. Technologie mag nooit een vervanger zijn voor menselijk contact.”
Thijs benadrukt dat ze ook inspelen op veranderende generaties: “De nieuwe lichting makelaars is veel digitaler ingesteld. Zij waarderen de gebruiksvriendelijkheid en flexibiliteit van ons CRM-platform.”
Succesvolle samenwerkingen
De kracht van Hartje Wonen komt ook naar voren in samenwerkingen. Zo werkt het platform met DWE en FRIS Makelaars aan The Hive in Amsterdam. Thijs: “Zij zijn, net als wij, al in een heel vroeg stadium bij dit project betrokken. Op basis van data denken zij proactief mee met de projectontwikkelaar over de doelgroep en het woonproduct, maar bemoeien zich bijvoorbeeld ook met het ontwerp van de website. Ondanks dat FRIS en DWE met meerdere platformen werken, bevelen ze ons aan vanwege de gebruiksvriendelijkheid en de uitgebreide functies. Er is geen één makelaar waar we zo intensief contact mee hebben.”
Henriette vult aan: “DWE laat echt zien hoe waardevol ons CRM-platform is. Waar veel makelaars niet verder kijken dan Funda, benutten zij de data om zowel de harde als de zachte kant van het proces te doorgronden. Daarin gebruiken ze ons platform optimaal en dat zorgt voor snellere verkopen, Daarom beveel ik hen ook graag aan.”
SMIIRL, de analoge knipoog
Tot slot nog een bijzonder extraatje: de SMIIRL. “We geven onze klanten altijd een SMIIRL cadeau,” vertelt Henriette enthousiast. Dit is een analoge teller die gekoppeld wordt aan een project en bijvoorbeeld het aantal inschrijvers of verkochte woningen toont. “Het maakt het digitale proces tastbaar en zorgt voor meer betrokkenheid op kantoor. Iedereen wil er één!”
Zelf gebruiken Henriette en Thijs een SMIIRL om het aantal accounts op hun platform te tonen. “Het is een klein gebaar, maar onze klanten vinden het geweldig,” lacht Thijs. “En wie er ook eentje wil, moet vooral contact met ons opnemen!”
Toekomst vol ambitie
Met hun nuchtere aanpak, focus op klanten en innovatieve technologie zetten Henriette en Thijs de standaard in de sector. Dat het platform veel erkenning geniet blijkt wel uit de uitnodiging die Hartje Wonen ontving om te jureren en de uitreiking te verzorgen bij de Nationale Makelaars Award in de categorie ‘Beste Nieuwbouwmakelaar’, die plaatsvond op 26 november jl.
Hartje Wonen is inmiddels hard op weg om marktleider te worden in Nederland, maar kijkt verder. “We zijn al succesvol in Duitsland, maar willen verder uitbreiden in Europa en daar ook klanten blij maken,” zegt Henriette vastberaden. Het belangrijkste is dat het leuk blijft,” besluit Thijs. “Of het nu om vastgoed of software gaat: werken moet ook plezier geven.”
En dat maakt Hartje Wonen niet zomaar een CRM-systeem, maar een partner die écht het verschil maakt.
